سياسة الاستبدال والإرجاع في متجر Clenz
سياسة الاستبدال والإرجاع في متجر Clenz
في Clenz، نهتم برضاك ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة لمنتجات العناية بالجسم. ونظراً لطبيعة المنتجات، نوضح لك سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا:
أولاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
نعتذر عن قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا تم إزالة التغليف الأصلي أو تلف الغلاف.
- المنتجات التي يتم تصنيعها حسب الطلب أو بمكونات خاصة.
- مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
(وذلك حفاظًا على جودة منتجات العناية والحرص على السلامة الصحية للعملاء.)
حالات يحق لك فيها الاستبدال أو الإرجاع:
نقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وصول منتج غير مطابق للطلب (مثل نوع مختلف أو حجم غير المطلوب).
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا عند الاستلام.
- وجود عيب تصنيعي واضح في المنتج.
خطوات الإرجاع أو الاستبدال:
- تواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب عبر:
- الرسائل المباشرة أو الواتساب
- أو البريد الإلكتروني: clenzsa7@gmail.com
- أرسل لنا:
- رقم الطلب
- صورة توضح المشكلة (المنتج الخاطئ أو التالف)
- بعد التأكيد، سيتم تعويضك عبر:
- إرسال منتج بديل
- أو قسيمة شراء بنفس القيمة
- أو استرداد المبلغ (حسب الحالة)
ملاحظات مهمة:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الإرجاع (غير مستخدم، غير مفتوح).
- تكاليف الشحن في حال الإرجاع يتحملها العميل، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.
- مدة الاسترداد المالي قد تستغرق من 7–14 يوم عمل حسب البنك أو طريقة الدفع.
هدفنا:
نحرص على تقديم أفضل المنتجات وأعلى درجات الأمان والجودة، وثقتك تهمنا دائماً .